Conditions générales

Nous voudrions vous remercier de votre réservation et/ou de votre voyage avec LRT (Lolotte Rental and Tours Ltd, Maurice), un MPO de WHL.travel (une entité du Groupe WHL.travel).

Les présentes Conditions Générales s'appliquent à tous les produits et/ou services achetés auprès de LRT et régissent les relations contractuelles entre vous et LRT en ce qui concerne ces produits et/ou services.

Les produits et/ou services proposés par LRT ne peuvent être achetés que par les voyageurs/clients ayant pris connaissance des Conditions Générales de LRT, et les a acceptés sans condition en cliquant sur la case appropriée prévue à cet effet.  Il n'est pas possible de poursuivre le processus de réservation sans cette acceptation.

Chaque produit et/ou service ou catégorie de produits et/ou services, disponible sur notre réseau de portails Web, peut être soumis à des conditions différentes, tels que le paiement et/ou l'annulation. Les voyageurs/clients s'engagent à remplir les obligations contenues dans ces modalités. L'accord entre les clients et LRT entre en vigueur dès que LRT fournit une confirmation écrite de la réservation aux clients par courrier électronique.

Les conditions de ce lien couvrent les sujets suivants:

  • Politique de Réservation
  • Politique d'annulation/Remboursement
  • Avertissement
  • Loi

Hébergement et autres services
Pour sécuriser VOTRE réservation, un acompte minimum ou le paiement complet est OBLIGATOIRE au moment de la réservation et est communiqué au moment où vous effectuez votre réservation. Le paiement par carte de crédit est défini par défaut car c'est une plate-forme de Commerce Électronique. Lorsque le paiement est effectué par virement bancaire; les fonds DOIVENT être compensés par notre banque dans les 4 jours ouvrables suivant la transaction ou la facture a été effectuée/émise.

Confirmation de disponibilité
Toute demande/hébergement dont la disponibilité est confirmée correspond à une réservation provisoire de 48 heures. Si le paiement n'est pas reçu dans les 48 heures, la réservation/l'hébergement est automatiquement annulée. Pour garantir une réservation provisoire, le paiement doit être effectué dans les 48 heures, donc 2 jours ouvrables, à défaut de quoi, une nouvelle confirmation de la disponibilité sera soumise à des frais d'administration distincts de 10 USD, payables avant la nouvelle confirmation.

Frais de Carte de Crédit
Nous nous réservons le droit d'appliquer une partie ou l'intégralité des frais de carte de crédit sur des services individuels tels que le transport, les activités ainsi que l'hébergement. Ceci est conseillé dans les conditions du service individuel ou au moment de la transaction.

Annulation/Politique De Remboursement
Toute modification ou annulation d'une réservation confirmée/PAYÉE pour des services; entraînera des frais supplémentaires équivalant aux coûts correspondants facturés par les fournisseurs de services. Ces frais peuvent inclure des pénalités, des frais d’administration et des frais bancaires.  Chaque fournisseur de services a sa propre politique d'annulation et un montant des frais d'annulation.  Lolotte Rental and Tours (Ci-après appeler LRT) a normalisé ces conditions de paiement et ces frais d’annulation de manière à fournir à nos clients une police claire et normalisée. Nous vous informerons lors de la réservation si les conditions sont devenues plus restrictives. NOS Conditions Générales S’APPLIQUENT si les CONDITIONS GÉNÉRALES NE SONT PAS INDIQUÉES DANS LES LISTES DE PRIX RESPECTIVES ou aucune condition spéciale n'est MENTIONNÉE SUR LA facture. Si les annulations se produisent dans les sept jours suivant la réservation du service, des frais d'administration de 10% s'appliquent, hors charges financières, le cas échéant.  Nous nous réservons le droit d’héberger le voyageur dans le même type d’hébergement et de même niveau, sinon mieux; en cas de surréservation ou chaque fois que le prestataire de services ne parvient pas à fournir la disponibilité.

Conditions d'annulation des Locations de Vacances
Annulation générale - 50% du montant payé remboursé
Annulation dans les 60 jours de la réservation - 25% du montant payé remboursé
Annulation dans les 30 jours suivant la réservation - 0% du montant payé remboursé - AUCUN remboursement
Haute saison 20 décembre - 20 janvier: dans les 60 jours suivant la réservation - 0% du montant payé remboursé - AUCUN remboursement
L'annulation de services connexes tels que des activités, des transports et d'autres services est soumise à leurs politiques respectives.

Politique de Remboursement  
Tout remboursement est effectué au moins 30 jours à compter de la date d'approbation du remboursement par notre service de la comptabilité, à la fin de notre cycle de facturation mensuel.

Assurance Voyage
 Il est fortement conseillé aux voyageurs de souscrire à une couverture d'assurance adéquate, pour toutes les activités, tout au long du voyage. Les voyageurs sont invités à prendre des mesures concernant les risques liés à leur transport, à la perte de bagages, à des problèmes de santé ou à des accidents et au rapatriement éventuel en cas de décès, d'hospitalisation, de billets de retour prématuré et d'annulation du voyage en général. Veuillez vous référer aux recommandations d'assurance Voyage sur notre site.

Service à la Clientèle et traitement des plaintes
Les requêtes ou demandes d'informations ou de réclamations pendant un service doivent être d'abord adressées au fournisseur de service. Lorsqu'une réponse ou une résolution satisfaisante n'est pas trouvée; le voyageur devrait envoyer celle-ci à LRT, en utilisant son compte de réservation en ligne/email original ou sinon, le  voyageur peut appeler le numéro de la  hotline, fournie sur son bon ou lettre d’arrivée. Toute plainte formulée après le voyage devrait parvenir  à LRT dans les 15 jours après service fourni.

AVERTISSEMENT
Nous ne sommes associés à aucun fournisseur d'hébergement (hôtel, restauration libre ou autres), d’activité ou de Transport autre que d'être leur partenaire de réservation officiel. LRT ne peut EN AUCUN CAS être tenu responsable d'une mauvaise gestion, défaillance de l'équipement, structure, installations, ou action entreprise par le prestataire et/ou son personnel, décès, retards et dommages causés aux effets personnels ou autres désagréments pour le voyageur. Nous nous engageons cependant à aider le voyageur, de toute façon possible pendant et après les incidents et en notre capacité; comme adresser toute plainte ou réclamation à un fournisseur, enregistrer l'événement, suggérer des solutions alternatives et les organiser, si possible gratuitement, sinon à un tarif préférentiel.

Loi Applicable
Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois de la République de Maurice. Le Client accepte que les Tribunaux de Maurice soient compétents pour connaître et régler tout litige né de l'interprétation de ces conditions.

Provisions Finales
Si LRT Ltd. n'évoque à aucun moment l'une des dispositions de la RÉSERVATION GÉNÉRALE/POLITIQUE DE RÉSERVATION, cela ne doit pas être interprété comme une cession du droit de l'evoquer ultérieurement.
Si une disposition de la présente RÉSERVATION GÉNÉRALE/POLITIQUE DE RÉSERVATION (ou une partie de toute disposition) est jugée invalide par un tribunal ou une autre autorité compétente, illégale ou inapplicable, cette disposition ou cette provision partielle doit, dans la mesure nécessaire, être réputée ne pas faire partie de cet accord avec le Client et la validité et la force exécutoire des autres dispositions ne seront pas affectées.
Chaque cas de force majeure, notamment  l'interruption des moyens de communication ou une grève des transporteurs, des hôteliers ou des contrôleurs aériens entraînera la suspension des obligations dans les présentes RÉSERVATION GÉNÉRALE/POLITIQUE DE RÉSERVATION qui sont affectées par l'événement de force majeure et la partie touchée par le cas de force majeure ne peut être tenue pour responsable de son incapacité à remplir ses obligations.

Les présentes Conditions Générales entrent en vigueur en Janvier 2015.          

Lolotte Rental & Tours Ltd
Numéro de Licence Touristique: 11032
No du Bureau. 1, 14 Avenue Sodnac,
Quatre Bornes, Maurice

À propos de LRT

LRT est un Tour Opérateur local qui s’est associé à WHL. Travel afin d’atteindre plus de personnes intéressées par les sites nature de l'île Maurice et de Rodrigues et de leur fournir une véritable expérience d’Écotourisme.

 

 

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Appelez-nous +230 5772 9303

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